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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la Réception d'Hôtel expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à diriger et à inspirer une équipe. En tant que Superviseur de la Réception, vous serez responsable de garantir que tous les clients reçoivent un accueil chaleureux et professionnel, et que leurs besoins sont satisfaits de manière efficace et courtoise. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes de la réception, y compris la gestion des réservations, la coordination avec d'autres départements de l'hôtel, et la résolution des problèmes des clients. Vous devrez également former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service de l'hôtel. Ce poste exige une excellente communication, des compétences organisationnelles et une capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez une expérience antérieure dans un rôle similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer un service client exceptionnel à tous les clients.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
- Maintenir les normes de service de l'hôtel.
- Préparer des rapports quotidiens sur les opérations de la réception.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que superviseur de la réception ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à diriger et motiver une équipe.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
- Flexibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motiveriez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de service?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de travail rapide?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré le service client dans votre rôle précédent?
